Проблемы отопления в квартире: что делать

Обращения жителей о неисправной работе систем отепления в доме, в частности об отсутствии нагрева отопительных элементов (например, радиатора в одной из комнат), поступают и в Выборгтеплоэнерго. Решением же подобного рода проблем, а также созданием комфортных условий проживания в доме, занимаются организации, обслуживающие жилой фонд.

Состояние инженерных коммуникаций и общедомового имущества - зона ответственности Управляющих компаний, ТСЖ, ЖСК. Поэтому информацию необходимо в первую очередь доводить до обслуживающей компании, которая сможет определить источник проблемы и принять соответствующие меры.

По каким вопросам обращаться в обслуживающую дом организацию?

Температура в квартире (слишком жарко/холодно), подъезде; протекают или плохо греют радиаторы, холодные батареи в одной из комнат; качество воды из крана: горячая вода недостаточно горячая, воды нет вовсе, она мутная и т. п.

Почему нужно обращаться именно в жилищную организацию?

Потому что чаще всего подобные проблемы связаны именно с работой внутридомовых систем и оборудования, доступ к которым имеет только ваша обслуживающая компания. Бывают ситуации, когда на первых этажах дома в квартирах слишком жарко, а жильцы верхних этажей жалуются на холод. В таком случае обслуживающей организации нужно будет проводить балансировку системы отопления в доме.

Также причиной отсутствия отопления, например, могут стать действия ваших соседей: перекрытие стояка, в одной из квартир или проведение ремонта/модернизации радиаторов.

Определить возможные причины, путем проверки оборудования и трубопроводов системы центрального отопления должны представители обслуживающей организации на основе обращений, поступающих от жильцов.

Информация об организации, которая обслуживает дом, должна быть размещена на информационных стендах в подъезде, а также в квитанциях за ЖКУ.

Что может сделать теплоснабжающая организация

Выборгтеплоэнерго, как ресурсоснабжающая организация, обеспечивает подачу коммунального ресурса до границы балансовой принадлежности теплосети (то есть до ввода в дом). При этом отпуск теплоресурса от источников осуществляется согласно требованиям законодательства по определенным температурным графикам, которые зависят от температуры наружного воздуха. 

Распределением теплового ресурса и регулировкой параметров теплоносителя во внутридомовых системах центрального отопления занимаются обслуживающие организации (Управляющих компаний, ТСЖ, ЖСК).

При пониженных/повышенных температурных параметрах в квартире потребитель может обратиться в управляющую компанию и попросить провести проверку. Если причины не связаны с неисправностью на внутридомовых сетях, специалист управляющей компании передаёт заявку в теплоснабжающую компанию.

В этом случае в присутствии потребителя, представителей обслуживающей организации и АО «Выборгтеплоэнерго» проводится проверка температурных и гидравлических параметров теплоносителя на вводе в дом с составлением соответствующего Акта.

АО «Выборгтеплоэнерго» еще раз обращает внимание потребителей: информацию о неисправной работе обогревающих элементов и систем отепления в доме необходимо в первую очередь доводить до организации, которая обслуживает ваш дом. Если причины не связаны с неисправностью на внутридомовых сетях, специалист управляющей компании передаёт заявку в теплоснабжающую компанию для принятия дальнейших мер.

Пресс-служба АО «Выборгтеплоэнерго»